互聯網家裝資本熱潮漸退 落地服務是最大痛點之一

由于生產鏈環節的多、雜、亂，家裝長期以來一直被視作痛點頗多的一個行業。而隨著“互聯網+”概念的推出和廣泛應用，家裝市場的互聯網化進程正在不斷深化，逐漸從最初的信息服務走向一站式服務模式。盡管這個市場規?？此撇恍?，但目前還沒看到哪一家互聯網家裝公司真正能夠盈利，大部分還是處于虧損狀態。這恰好說明了家裝行業充滿不確定性及各種風險，未來各家企業的商業模式、服務質量都必將接受市場和用戶的檢驗。

當前國內市場上，一個億左右的裝修公司恰恰活得最滋潤，而那些做到十個億、二十個億的公司，看著很大，但管理半徑沒辦法完全覆蓋，會導致常常處于“救火”狀態。

資本熱潮漸退

互聯網家裝這一概念提出以后，行業經歷了從“風起云涌”到趨于理性的發展歷程。據資料顯示，截至2016年，市場上有至少120家互聯網家裝公司。未來三年，互聯網家裝的市場占比或將達到整個家裝市場的30%左右。

實際上，所謂的“互聯網家裝”并不能完全等同于“傳統家裝+互聯網”?；ヂ摼W家裝與傳統家裝企業在本質上并沒有太大差異，區別僅在于互聯網家裝企業打破了中間環節和渠道的壁壘，讓裝修價格更加透明化、施工周期簡潔化。

中國建筑裝飾協會公開數據顯示，截至2015年，中國家裝市場已有近4萬億體量，且數據在持續增長中。龐大的蛋糕一度引得不少互聯網公司、資本、房地產企業等紛紛搶食。

新思界產業研究中心發布的《中國互聯網家裝行業發展前景及投資風險規避建議報告》指出，2014年的年末之前，中國互聯網家裝行業還一直處于較為平靜和緩慢的發展狀態，但從2014年下半年開始，資本對于互聯網家裝市場關注度提高，2015年互聯網家裝市場變得熱鬧非凡，一些傳統的裝修公司也相繼進入互聯網家裝領域。

據不完全統計，僅2015年互聯網家裝市場融資累計約59筆。在資本的助推之下，一方面是行業迎來了前所未有的發展機會，另一方面熱鬧背后也深藏著躁動和亂局。中國電子商務協會裝飾建材委員會副會長、中國家居家裝電商研究院首席專家唐人在接受業內人士采訪時表示，從2015年下半年開始，互聯網家裝逐漸冷卻下來，大批企業面臨轉型或兼并的問題，行業開始理性思考互聯網家裝的本質，無論是傳統家裝還是互聯網家裝，必須有規范的標準。

生產力短板

近日，在中國建博會舉行的互聯網泛家裝論壇上提到，當前用戶體驗最好的是1億營收左右的裝修公司，該觀點引起業內不少熱議。中小型裝修公司的交付能力其實是最穩健的，而裝修中遇到的最大痛點恰恰正是施工交付環節。

“為什么做二十億的裝修公司不是體驗最好？交付滿意度為什么不是最高？我們以為裝修公司規模越大，施工能力越強，但是恰恰越大的裝修公司并沒有滿足用戶，因為用戶的需求不一?！蓖ㄟ^調研發現，消費者最大的不滿是在工期和施工質量方面。

“我們發現即使在互聯網背景下，包括信息化、施工標準化的情況下，裝修公司對工地的把控性方面仍然會受到服務半徑的影響。一旦覆蓋的工程超過一千套，很多公司就會顧此失彼，原因在于這個產業依然非常手工化，沒有產業化?！?br />
行業分析人士認為：中國目前施工的勞動生產力還沒有辦法支撐特別大的裝修公司運營，這包括效率和體驗等。在技術沒有根本改變的情況下，我們更看好管理半徑在500公里左右、小而美的裝修公司?！澳壳皝砜?，產值五千萬到兩個億的轉化率最高、利潤最好，管理半徑支撐服務能力也最好?！?br />
越來越多年輕人不愿意進入建筑行業。在水電工、泥瓦工、油漆工和木工這四個工種里面，任何一類工人數量的最小值，就意味著只能承包這個數量的工程。對于消費者而言，落地服務無疑是裝修過程中最大的痛點之一，有調查顯示，60%以上的消費者認為裝修是一件很煩心的事，原因在于傳統家裝不合理的業務流程。